拼多多有人工客服吗？拼多多客服的工作是什么？

　　因为拼多多砍价和免费拿活动，吸引了很多人去拼多多购物。但是难免会有人对商品的质量表示不满意，这个时候需要联系客服进行退款退货。除了客服机器人之外，拼多多有人工客服吗？

　　联系人工客服必须要先下载拼多多客户端，进入拼多多"个人中心"页，点击"官方客服"，进入对话框，根据自己的问题来选择。在对话框输入“人工”两字，根据客服机器人的回复，点击“人工服务”，便能进行人工在线客服，处理自己的问题。或者可以直接拨打拼多多的官方电话：4008822528，客服时间为9:00-20:00。

　　拼多多客服的工作是什么？

　　1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准；拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的。

　　2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响;拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。

　　3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。

　　4. 客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。

　　不管是客服还是买家，在沟通的时候都需要保持冷静，不要带着情绪去沟通。凡事都是可以解决的，如果买家实在接受不了商家的解决方法，可以选择申请拼多多介入，遇到无理的卖家可以直接投诉。

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