抖音发布38大促鲜花绿植类商品履约管控公告

三八妇女节即将到来，为保障抖音消费者在节日期间的鲜花购买需求，提升消费者购物体验，维护平台正常经营秩序，针对节日准备期间小店商家鲜花绿植类商品的订单履约做出如下特殊规定：

一、适用对象

抖音电商平台经营鲜花绿植类商品的商家(全球购、即时零售商家除外)。

鲜花绿植类商品指发布或应发布在以下类目的商品：

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>生活鲜花

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>花卉/绿植盆栽

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>鲜花速递(同城)

二、发货模式及违规处理标准调整

2.1 发货模式特殊规定

2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59，鲜花绿植类商品平台仅支持现货发货模式发货;针对设置非现货发货模式发货的鲜花绿植类商品，平台有权自02月27日00:00:00起对其执行“商品下架”等处理措施。

2.2 缺货/无货处理措施调整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期间消费者支付成功的订单中，涉嫌缺货/无货的违规订单赔付标准调整为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于10元，最高不高于500元(可与发货超时赔付同时发起)。

2.3 虚假单号/轨迹处理措施调整

在2024年02月28日 00:00:00~2024年03月10日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单中，涉嫌虚假单号/轨迹的违规订单赔付标准调整为：订单实际支付金额的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

三、其他说明

3.1 针对节日订单(2024年02月28日 00:00:00~2024年03月08日 23:59:59期间，消费者购买鲜花绿植类商品支付成功的订单)，商家在履约过程中，涉嫌违规发货或可能危及消费者权益的订单，平台有权根据违规行为的情节严重程度，对于违规发货有权采取包括但不限于以下处理措施：延长自动确认收货时限、限制店铺权限、商品管理。

此外，对于涉嫌违规的订单，平台将有权支持消费者的退款申请，并从商家账户自动退款。此外，商家的商品、服务或交易模式涉嫌危及消费者权益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣质、描述不符，品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常等情形，平台有权根据情节严重情况采取包括不限于商品下架/封禁、限制订单、延长账期、店铺停业整顿、店铺清退等处理措施，此外，平台有权主动介入或对订单的售后申请直接支持仅退款、退货退款、退货运费由商家承担等措施。

3.2 除本公告特别规定或平台另有通知的特定规定外，其他均依据平台协议及相应平台规则执行;

3.3 本公告于2024年02月21日进行公示，于2024年02月28日正式生效，平台在法律允许的范围内，对本公告内容进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上，自公布时生效。

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